CÓMO ATENDER AL TURISTA CHINO

China es el primer emisor mundial de turistas, con 130 millones de turistas en 2018 y se prevé que en 2025 los chinos realicen 220 millones de viajes internacionales. En 2018 a España vinieron 649.032 turistas chinos. Aunque la mayoría no tiene la Comunitat Valenciana como destino principal, sí nos visitan, y de hecho los hoteles valencianos alojaron 110.081 viajeros chinos el año pasado, un 32’2% más que el año anterior, según datos de Turisme Comunitat Valenciana (ver tabla). Así, aunque la cuota española en este mercado es muy incipiente, la tendencia es creciente. ¿Qué podemos hacer para impulsar estas cifras, para convencer a los ciudadanos chinos que vale la pena visitarnos?

Fuente: Turisme Comunitat Valenciana a partir de datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE

¿QUÉ DEBES SABER DEL TURISMO CHINO?

“El gigante asiático ofrece un mundo de posibilidades para nuestra Comunitat pero para poder aprovecharlas se debe articular una oferta conjunta y atractiva, tener paciencia y olvidarnos de los prejuicios”, asegura Víctor Cortizo, presidente del consejo académico de CESTUR China y responsable de los cursos sobre turismo chino que ha impartido en julio Turisme Comunitat Valenciana.

En este sentido, es necesario formarse en varios aspectos principales para poder recibir y adaptar la oferta al turista chino:

  • Conocer la actualidad del sector turístico chino, sus preferencias, su cultura, cómo viajan, sus tendencias y su posicionamiento en la industria turística
  • La digitalización de turista chino es algo evidente, por tanto, conocer cómo están conectados, qué plataformas usan y cómo las utilizan es necesario.

LAS COSTUMBRES DEL TURISTA CHINO

El turista chino tiene costumbres y códigos de conducta muy diferentes a los occidentales que pueden generar cierta sorpresa, como por ejemplo eructar cuando están comiendo, algo que para un occidental es desagradable y para ellos es algo natural, o que les ofrezcan en un hotel una habitación que contenga el número cuatro, algo que no aceptaran dado que es el número de la mala suerte porque si se pronuncia mal en chino significa muerte. De hecho, en China hay hoteles que no disponen de planta cuatro.

Sin embargo, les gusta el ocho. Es un dato a tener en cuenta, porque es algo que para un hotel no supone nada considerar a la hora de ubicar al turista chino y ofrecerles la planta ocho sería un gesto que valorarían mucho.

Sobre la comida varias cosas a tener en cuenta: no toman lácteos, beben agua siempre caliente (por eso es importante tener hervidores de agua en los hoteles), les gusta probar gastronomía diferente (pero no por las mañanas) y valoran disfrutar de un desayuno estilo chino, algo muy sencillo de preparar para un establecimiento hotelero ya que suele ser sopa de arroz, churros, tallarines y té y es una forma sencilla de adaptarse a ellos.

El idioma para ellos también es una barrera ya que les da miedo no ser comprendidos. “Si los trabajadores del sector servicios les dicen alguna palabra sencilla en chino, como por ejemplo gracias “Xiè Xiè” 谢谢, les gustará mucho”, recomendaba Cortizo a los alumnos presentes en los cursos que Turisme Comunitat Valenciana impartió en Benidorm, València y Castellón.

Curso sobre turismo chino en el CdT de València

 

¿CÓMO VIAJA EL TURISTA CHINO?

El modo de viajar de los ciudadanos chinos está cambiando. El viaje organizado está perdiendo peso y eso que durante años ha sido la fórmula mayoritaria. Sin embargo, los viajes independientes han aumentado en los últimos años y así va a seguir. En el 2018 los viajes no organizados estuvieron alrededor del 49 % y los viajes empaquetados 35%. Muchos de los turistas que prefieren viajes en paquete es porque provienen de zonas de niveles más bajos en desarrollo.

Europa es el destino más popular para viajes personalizados, suelen constar de unos 12 días, visitan al menos dos países y se les incluye estancias y actividades, pero con tiempos libres para su disfrute y que les permita gastar dinero en cada destino. Este tipo de viajes lo suelen hacer los “millenials” en más de un 46 % (2018), un perfil de turista muy importante a futuro con un nivel adquisitivo alto, educación y ganas de conocer y experimentar.

El turista chino se decanta cada vez más por viajes más tranquilos que les permita disfrutar de una inmersión completa en el lugar que visitan, además de vivir una experiencia. Por ello les gusta tanto las fiestas tradicionales como la tomatina, fallas u otros.

El chino que viaja hace un gasto medio de 20.000 RMB ( Reminbi, es la moneda de curso legal en la República Popular China ), unos 2500€. Dispone de un nivel económico medio, aproximadamente cuenta con unos ingresos medios entre 1300€ y 2500€ mensuales y con un nivel educativo elevado.

“España les gusta mucho por las buenas relaciones entre ambos países y por la seguridad, dato que les es muy importante a la hora de decidir dónde viajan. Sin embargo, se debe mejorar la gestión de los visados, ya que para ir a otros países los trámites son más rápidos”, nos comenta Víctor Cortizo.

Turista china visitando olivos en la Comunitat Valenciana

Las preferencias a la hora de viajar son vivir experiencias, conocer la cultura de otros lugares, disfrutar del tiempo libre y las compras de productos de calidad. El disfrute del tiempo libre es importante ya que no disponen de tantas vacaciones como en otros países. En su elección del lugar valoran no haber estado y las recomendaciones de amigos u otros turistas. Por último, las fechas elegidas para hacer turismo suelen coincidir con el año nuevo chino (depende de su calendario, pero normalmente mediados de febrero) y la fiesta nacional del país (1 octubre).

En el ranking de destinos más demandados entre los años 2017-2018 destacan Asia con 61.25%, Europa con 60.69 % y Sudamérica con 19.78 %. La perspectiva para futuro es que Europa crezca más de un 34% y Asia se quede en un segundo plano.

¿CÓMO COMPRA EL TURISTA CHINO?

El turista chino es tecnológico y usa el dispositivo móvil para todo, por lo que comprender sus usos y preferencias digitales es crucial para identificar como llegar a ellos.

WeChat y plataformas de pago online como UnionPay, son usadas por millones de chinos en su vida cotidiana. WeChat es la plataforma líder con millones de usuarios y con infinidad de usos, desde pagos, reservas de hoteles entre otros, además tiene similitudes con Facebook dado que permite compartir todo lo que hacen y se puede usar como plataforma de promoción y de acercamiento a ellos. Ahora bien, que para que tenga un buen uso se recomienda que la gestione alguien desde China.

Turistas chinos en Peñíscola usando sus móviles

El comercio móvil es el método más usado especialmente entre los jóvenes tanto para comprar productos como viajes. En el caso de las compras Alibaba es el gigante que les ofrece todo y en viajes Ctrip es un proveedor chino de servicios de viaje que incluyen reserva de alojamiento, transporte, visitas y administración de viaje corporativo, ambos portales disponen de APP para móviles.

UnionPay es el proveedor de tarjetas bancarias que está respaldado por el estado y tiene su propio sistema de pago móvil. Es importante que los destinos y establecimientos comiencen a pensar cómo adaptarse a este sistema de pago, ya que es la mejor forma de facilitar las transacciones con el mercado chino.

La adaptación a al menos dos plataformas chinas es necesaria para atraer al turista. Además de tener una página web compatible con móviles y que esté respaldada por una institución pública, ya que ellos siempre consultan paginas oficiales e institucionales.

El turista chino es un objetivo a futuro, pero conocer las claves de este mercado y planificarse para su acogida es un trabajo del presente que poco a poco muchos destinos y empresas ya están asumiendo. Turisme Comunitat Valenciana ha reforzado la promoción en este mercado durante los dos últimos años tanto con misiones comerciales y presencia en ferias en el país asiático como organizando diferentes press trips por la Comunitat. Además, impulsa la formación de los profesionales con cursos especializados como los realizados con CESTUR en julio en Benidorm, Castellón y València.

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