Hasta 25 tecnologías y materiales innovadores se han concentrado en la reforma de una sola habitación: la TechYRoom 1.0. Se ha construido en el hotel RH Corona del Mar de Benidorm gracias al proyecto del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Turisme CV a través de Invat·tur.
Esta primera TechyRoom muestra la multitud de opciones, a veces desconocidas pero muy útiles, que los hoteleros tienen en el mercado a la hora de afrontar la renovación de habitaciones. Pero ¿por dónde empezar? ¿Cuáles son las más interesantes?
Te contamos las 25 propuestas mostradas en la TechYRoom y las impresiones de algunos hoteleros sobre las ventajas y dificultades a la hora de afrontar estas reformas e innovaciones.
Además, ya se trabaja en la segunda TechYRoom. Con motivo de la declaración de València como Capital Verde Europea, la TechYRoom 2.0 estará centrada en tecnologías de sostenibilidad y eficiencia energética para crear la habitación de hotel más sostenible.
Pincha en la imagen para ver el gemelo digital que replica la habitación virtualmente
TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR ACCESIBILIDAD, SOSTENIBILIDAD, EXPERIENCIA Y TRABAJO EN UNA HABITACIÓN DE HOTEL
La TechYRoom 1.0 de Benidorm muestra innovaciones en 4 áreas:
ACCESIBILIDAD
La habitación dispone de todos los espacios adaptados pero incorpora además mejoras en ergonomía y dispositivos para personas con diversidad funcional:
1. Mobiliario a diferentes alturas. Cama ergonómica articulable y regulable
2. Pulsadores táctiles con vibración y teclas e iconos más grandes y legibles
3. Aplicación móvil de Inteligencia Artificial de traducción simultánea de voz a texto para más de 100 idiomas
4. Iluminación conectada al sistema de alarma para avisar de emergencias a clientes con discapacidad auditiva
SOSTENIBILIDAD Y EFICIENCIA ENERGÉTICA
5. Control de climatización propio
6. Plataforma de monitorización del consumo energético
7. Pintura interior y exterior que reduce la temperatura 5 grados y purifica el aire
8. Vinilo para ventanas eléctrico y programable que se enciende para reducir la radiación solar
9. Monitorización de la calidad del aire que ofrece información en tiempo real al cliente escaneando un QR
10. Mobiliario eco-sostenible de materiales reciclados
11. Mini bar eco-eficiente y silencioso
12. Textiles sostenibles
13. Luces impresas en 3D utilizando material reciclado
14. Decoración y utensilios impresos en 3D utilizando materia orgánica reciclada como posos de café o cáscaras de mejillón
EXPERIENCIA DE CLIENTE
15. Revestimiento y decoración con materiales que reducen ruidos y mejoran la acústica
16. Control por voz de la iluminación
17. Ordenador para videoconferencias
18. Aplicación para consultar en tiempo real la ocupación del comedor
19. Asistente virtual con IA para hablar con el cliente y ofrecer información del destino
20. Tecnología NFT para facilitar a los clientes acceso a información del hotel sin necesidad de descargarse ninguna aplicación ni hacer ningún registro, únicamente acercando su móvil al dispositivo.
MEJORA DE LA OPERATIVA DEL HOTEL Y LAS CONDICIONES LABORALES
21. Motorización con baterías del carro de las camareras de piso para facilitar su desplazamiento
22. Tablet para el carro de las camareras de pisos con acceso por voz a los sistemas del hotel
23. Robot aspirador autónomo
24. Canal de whatsapp con IA entrenada para facilitar la comunicación interna del personal del hotel y activar (sólo con la conversación) los procesos de gestión de la operativa (mantenimiento, lavandería, etc) sin salir de la habitación. El mismo canal puede ser usado por el huésped para comunicarse con el personal porque la IA reconoce el perfil del interlocutor y redirige la conversación.
25. Altavoz Echo Alexa conectado a un sistema de IA para la comunicación interna del personal del hotel desde la habitación y para la comunicación del huésped con el hotel
Todas las tecnologías están disponibles en el mercado y puedes consultar las empresas que las fabrican y han colaborado en la TechYRoom en el Catálogo:
POR DÓNDE EMPEZAR A INNOVAR EN UN HOTEL
Diagnóstico de situación
“Lo primero es diagnosticar la situación de partida del hotel e identificar qué le es útil y qué objetivo quiere conseguir: eficacia energética, mejora de procesos, marketing,…” nos cuenta Beatriz Heras, jefa de proyectos del ITH, que pone énfasis en la necesidad de identificar el punto de partida “no vamos a instalar innovaciones tecnológicas sino contamos con una buena red o nuestros espacios no están adaptados para robots limpiadores, por ejemplo”.
Perfil del cliente
Es imprescindible adaptarse al perfil del cliente. En el caso del hotel RH Corona del Mar el huésped principal es de edad avanzada. “La TechYRoom se está comercializando desde febrero a un precio un 15-20% superior a una habitación standard pero está siendo más demandada por la renovación y mejoras en accesibilidad que por las otras tecnologías” apunta Marta Gómez, directora del hotel.
“No sé si realmente mi tipo de cliente está preparado para eso” dice la gerente del Hotel del Juguete, de Ibi. Dolores Pérez cree que el acceso a través de diferentes QR a las diversas aplicaciones de la TechYRoom supone un proceso farragoso para su público infantil y familiar. “Me gustó el vinilo que se enciende y apaga o el control por voz de las luces por el efecto mágico que puede crear en los niños pero no pondría nunca un ordenador para videoconferencias porque no queremos que estén conectados al trabajo o su realidad cotidiana”
“No hay que abusar de las pantallas en la habitación” coincide Alejandro Benito, director de comunicación de Hoteles Servigroup, grupo enfocado en el producto sol y playa para familias y parejas. Benito destaca la importancia de evitar barreras como los QR o los registros y que el acceso a la tecnología sea más sencillo. “Me gustó mucho la tecnología NFT, el dispositivo en la mesilla de noche que con sólo acercarlo abre en el móvil la información que se quiera dar al huésped”
Operativa y eficiencia energética
Alejandro Benito cree que a la hora de innovar es más interesante y práctico empezar por tecnologías que agilicen la operativa del hotel. “Creo que el cliente de la TechYRoom va a valorar más el hecho de que está todo nuevo que lo que aporta cada tecnología. En nuestro caso, creemos que nuestros trabajadores son más permeables al cambio y la adopción de nuevas tecnologías. El cliente todavía no lo demanda” dice Benito, quien lo compara con la sostenibilidad: “hace años que llevamos trabajando la sostenibilidad y eficiencia energética pero sin que el cliente fuera consciente, es ahora cuando empiezan a reivindicar este tipo de soluciones”
“Los carros motorizados me parecieron muy bien y que la climatización se regule según la ocupación de la habitación también es muy interesante” apunta Dolores Pérez, quién también destaca sobre todo las innovaciones operativas, “el trabajo de la IA lo quiero detrás, no delante”.
PRINCIPALES BARRERAS A LA HORA DE INNOVAR EN UN HOTEL
Coste
La TechYRoom incorpora tecnologías de coste diverso, desde los 1500€ del vinilo inteligente o los 3/8€ al mes por habitación conectada al whatsapp con IA o los precios de las pinturas termoabsorbentes y/o purificadoras que son un 10% superiores a los de la pintura normal. En todo caso, las inversiones suponen un ahorro en eficiencia energética o de procesos.
De hecho, Benito confirma que Servigroup ya está asumiendo este tipo de inversiones: “el sistema whatsapp ya lo usamos y la pintura ya la conocíamos. De hecho estamos renovando todos los hoteles para mejorar la eficiencia energética”.
Ahora bien, no siempre el presupuesto llega para todo. “En un hotel tan pequeñito, 21 habitaciones, vives al día. No podemos planificar una inversión anual en innovación ni asumir tecnologías demasiado costosas” reconoce Dolores Pérez. Aún así, la gerente del Hotel del Juguete incorpora mejoras habitualmente en cuanto detecta necesidades o disfunciones. “Hemos comprado un equipo de vapor para la limpieza que evita que la limpiadora cargue con cubo, mocho o productos. Con esa máquina, que cuesta 6000€, se hace todo porque higieniza a 170 grados. Ahora hemos internalizado también el servicio de lavandería para ser más eficaces”. Ahora bien, aunque el vinilo inteligente le gustó considera que su coste no lo puede asumir.
Resistencia al cambio
Otra de las barreras a la hora de incorporar innovación es la resistencia al cambio y el conocimiento de la tecnología. En el estudio que se hizo en el RH Corona del Mar previo a la instalación de la TechYRoom los empleados destacaban la relevancia de implementar tecnología pero a la vez se mostraban preocupados por el bajo grado de conocimiento. “Sí, existe cierta resistencia al cambio pero con una pequeña formación se supera” apuntaba la directora Marta Gómez.
Dolores Pérez reconoce que hay puestos como el de las camareras de piso que no suelen tener un perfil tecnológico y estas mejoras pueden suponerles un atraso.
Alejandro Benito sin embargo ve que esto ya ha pasado: “Antes los empleados veían las herramientas como una carga pero ahora la formación y el relevo generacional se nota. El personal se adapta más rápido”.
NUEVA TECHYROOM PARA 2024
La primera TechYRoom se ha instalado en el Hotel RH Corona del Mar de Benidorm porque fue seleccionado de entre los hoteles candidatos que se presentaron a la convocatoria de este proyecto en 2023.
En 2024 Turisme CV y el ITH han vuelto a sacar una nueva convocatoria con motivo de la elección de València como Capital Verde Europea 2024. De hecho esta TechYRoom 2.0 se centrará en la sostenibilidad y se instalará en un hotel de València.
Turisme CV y el ITH mantienen un convenio de colaboración para impulsar la innovación en la planta hotelera.