Curso «Cómo gestionar y contestar las críticas»
Del 23 al 26 de mayo de 2022 la Red de Centres de Turisme ofrece un curso on line de 10 horas de duración sobre cómo mantener la reputación on line de una empresa turística y gestionar las críticas publicadas en la red. La forma de contestar estos comentarios resulta fundamental para consolidar una reputación y valoración pública positiva. Los llamados «reviews» y la puntuación en estrellas son referencias clave a la hora de que el cliente elija o no un establecimiento.
El curso se imparte en horario de tarde, entre las 18:30h y las 21h, y en él se trabajan los siguientes temas:
1.- Administración y gestión de portales de opiniones online.
2.- Claves principales en la gestión de la reputación online de una empresa.
3.- Cómo responder y gestionar opiniones negativas en restaurantes y hoteles.
4.- Ejemplos, casos de éxito y conclusiones.
El objetivo es dar a conocer y entender las nuevas oportunidades que los profesionales relacionados con la hostelería y el turismo disponen gracias al nuevo universo online que les permite estar más cerca que nunca de sus clientes. Ahora bien, para ello es necesario dominar las técnicas, las herramientas e identificar los beneficios que estos nuevos entornos generan.
El curso es gratuito pero requiere inscripción previa. El plazo de inscripción finaliza el 19 de mayo.
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