CÓMO CREAR FOLLETOS TURÍSTICOS PARA PERSONAS CON DIFICULTAD VISUAL

Si quieres que los folletos de tu destino puedan ser accesibles a todo el mundo, incluso a las personas con discapacidad visual o dificultades para leer, ahora puedes hacerlo de forma fácil y asequible.

Te contamos cómo lo ha conseguido Benidorm usando los códigos Navilens, un proyecto que ha sido reconocido con un accésit en los Premios Innovación Tourist Info.

Los códigos NaviLens son códigos de colores similares a los QR que algunos destinos como Benidorm o València usaban ya en la señalética urbana. Son códigos que pueden ser escaneados incluso desde lejos y permiten al usuario acceder a un audio con la información.

Tras comprobar la utilidad de NaviLens en el casco antiguo, la Concejalia de Turismo de Benidorm decidió extender su uso a los folletos turísticos. «Trabajamos en innovación turística y accesibilidad, por lo que pensamos en incluir estos códigos en los folletos para hacerlos más accesibles», explica Virginia Puchades, técnica del Ayuntamiento de Benidorm.

El proyecto arrancó con la incorporación de cuatro códigos NaviLens en los folletos turísticos, pero se irán ampliando a medida que se reeditan. Por ahora, estos códigos se han incluido en los folletos del Benidorm Gastronómico 2024, como el XIV Concurso de Tapas y Pinchos y el III Concurso de Cócteles. Para optimizar recursos, se ha impreso un mismo código para los folletos de ambos eventos. Como se celebran en momentos diferentes, se actualiza el contenido al que dirige el código dependiendo de la fecha de cada evento.

Todavía estos códigos no son muy conocidos pero su uso va aumentando. Desde su implementación a mediados de 2024, los códigos han sido escaneados más de 120 veces. «Esperamos que, a medida que más personas los conozcan, su uso aumente», señala Puchades. En Benidorm el turismo senior es estratégico y facilitar la información en audios es un valor para este segmento.

CÓMO FUNCIONA NAVILENS EN LOS FOLLETOS TURÍSTICOS

NaviLens es un sistema de códigos de colores diseñado específicamente para personas ciegas o con baja visión. Estos códigos pueden ser detectados por la cámara del móvil a una distancia de entre 4 y 15 metros sin necesidad de enfocarlos directamente con la cámara del teléfono.

Una vez escaneados, el usuario escucha en su móvil la información vinculada a ese código.

Lo que ha hecho Benidorm es transformar la información de sus folletos en audios que puedan ser escuchados por el usuario. Además, han traducido esos audios a varios idiomas, facilitando también el acceso a la información a turistas extranjeros.

INVERSIÓN ASEQUIBLE CON IMPACTO POSITIVO

El Ayuntamiento de Benidorm ha financiado este proyecto con una inversión inicial de 1.800 euros y un mantenimiento anual de aproximadamente 1.000 euros. «No hemos recibido financiación externa, pero es una inversión razonable para mejorar la accesibilidad», destaca Puchades.

«Es un proyecto replicable en otros municipios, incluso de forma gratuita, con una versión básica de los códigos», explica Puchades.

El Ayuntamiento de Benidorm ha adquirido cuatro códigos NaviLens de pago, los cuales se renuevan anualmente. Con esta compra, acceden a herramientas que les permiten subir información como vídeos e imágenes. Los audios se generan mediante locución automática, sin necesidad de grabación manual.

Pero, según explica Puchades, NaviLens ofrece una opción gratuita. Con ella, únicamente puedes transformar un código QR en código NaviLens. Ahora bien puede ser una alternativa para empezar a trabajar, ya que el código QR puede estar enlazado a una web del destino donde se pueda acceder a la información en formato de audio.

En Benidorm, actualmente, NaviLens se emplea en los folletos, en la señalética del casco antiguo y en puntos clave de la ciudad, pero está previsto extenderlo al transporte urbano.

Para “Benidorm es un orgullo haber recibido el reconocimiento del accésit en los últimos Premios Innovación Tourist Info” dice Virgina, quien anima a otros destinos a usar esta tecnología. Considera que es una inversión asequible con un impacto positivo.

En la actualidad, la innovación permite avanzar hacia un turismo más inclusivo y adaptado a las necesidades de todos y Benidorm es un ejemplo.

Ante un escenario de millones de turistas, 1800 viajeros por el mundo en 2030 según la OMT, la segmentación experiencial de la demanda y la búsqueda de nuevos perfiles es la estrategia elegida por las administraciones turísticas para conseguir un turismo más sostenible.

Y entre esos segmentos, aparece como prioritario un nuevo perfil que se ha denominado como “turista cosmopolita”, pero

¿qué es turismo cosmopolita y qué no?

Según la RAE, el adjetivo cosmopolita tiene tres acepciones concretas:

1. Dicho de una persona: Que se ha movido o se mueve por muchos países y se muestra abierta a sus culturas y costumbres.
2. Dicho de un lugar o de un ambiente: Donde confluyen personas de diversas naciones, costumbres, etc.

             

3. Dicho de un ser vivo: Que habita o puede habitar en la mayor parte de lugares y climas.

Así pues, aunque en una primera aproximación se puede asociar este perfil al del turismo urbano con preferencia por la cultura o las compras, realmente su caracterización resulta más compleja.

Según informes de la Agència Valenciana del Turisme y Turespaña, se trata de un turista:

             

• Transversal, no geolocalizado

             

• Realiza más de 3 viajes al año en estancias más reducidas y espaciadas y no necesariamente en temporada alta

             

• Gasta un 20% más que el turista medio

             

• Le interesa descubrir los atractivos típicos, no diluidos en la globalización. Respeta el entorno local.

             

• Es hedonista, le gusta disfrutar experiencias auténticas: enogastronomía, compras, arte y cultura

             

• Es sensible a la preservación medioambiental y consume preferentemente productos locales.

             

• Marca tendencias de viaje

Así pues, este cliente concreto reporta beneficios estratégicos para el turismo de la Comunitat Valenciana:

             

• Desestacionaliza

             

• Incrementa la rentabilidad

             

• Contribuye a la sostenibilidad

             

• Prescribe destino

Turespaña estima que este segmento supone unos 32 millones de personas en el mundo, unos 25 millones en Europa (concentrados en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda) y unos 7 millones en Estados Unidos y Canadá.

¿Qué hacer para captar a este turista?

Es evidente que todo el sector turístico puede coincidir en los beneficios del turismo cosmopolita, pero la clave ahora es determinar cuál es la mejor estrategia para captarlo, por qué unos destinos se posicionan en este segmento y otros no.

Algunas de las claves destacadas en la jornada sobre turismo cosmopolita pasan por:

             

• La diferenciación y selección de target

             

• La gestión integral y la gobernanza colaborativa para adaptar oferta y destino

             

• La tecnología para una gestión inteligente

             

• La personalización de la experiencia

             

• La conectividad

Desde el sector público, la estrategia de la Agència Valenciana del Turisme pasa por la promoción de los valores mediterráneos y la sensibilización social alrededor de la hospitalidad hacia el viajero tal y como destacaron en la mencionada jornada tanto el secretario autonómico de Turisme, Francesc Colomer como la directora de Turisme, Raquel Huete.

En 2018 la Agència realizará 22 acciones enfocadas a este segmento, entre ellas un fam trip con touroperadores de Reino Unido especializados en turismo cosmopolita, un desayuno de trabajo con agencias especializadas de Italia o unas jornadas con agencias de Israel.

Consulta el http://www.turisme.gva.es/turisme/es/files/pdf/Calendario_Ferias_2018_CV.pdf>Plan de Marketing 2018 de la Agència Valenciana del Turisme 

Turespaña por su parte se propone como objetivo la generación de 1150 millones de euros en ingresos por turismo internacional cosmopolita en Europa y Estados Unidos hasta 2020.

Consulta el http://www.tourspain.es/es-es/VDE/Paginas/PlanEstrategicoMarketing.aspx>Plan de Marketing 2018-2020 de Turespaña

Los aeropuertos de Alicante, Valencia y Castellón, por su parte, siguen aumentando la conectividad y suman conexiones directas con más de 150 destinos.

Desde el sector privado, la clave es la agilidad en la adaptación de los recursos, la cultura del detalle y el servicio personalizado para este segmento. En este sentido, la presidenta de la Asociación Provincial de Hoteles de Alicante, Isabel González, también presente en la jornada, hacía autocrítica y se preguntaba si cuando un hotelero decide renovar su establecimiento se plantea para quién lo renueva, qué quiere transmitir cuando decide un precio,… Igualmente, remarcó la necesidad de una formación del personal más aplicada al trabajo real en el sector y a las demandas de estos nuevos segmentos.