“No tenemos simples vigilantes en nuestras salas. Tenemos mediadores culturales. Son licenciados en Bellas Artes o Historia que tienen la consigna de acercarse al visitante y provocar su curiosidad o responder a su interés”
La Directora de Operaciones del Centro de Arte Hortensia Herrero, Míriam Macarro, asegura que esta mediación activa es uno de los valores diferenciales de la experiencia de turismo cultural que ofrece el centro.
El CAHH, ubicado en el Palacio Valeriola de València, ha sido reconocido este año en los Premios CreaTurisme de Turisme CV en la categoría Mediterráneo Cultural por sus visitas guiadas.
La visita guiada dura una hora y media y cuesta 14 euros (9 euros el precio reducido). “Nos dimos cuenta que la gente se quedaba muy contenta y por eso en septiembre decidimos aumentar la oferta de 2 pases semanales a pases diarios” explica Macarro. Así, la visita se puede realizar todos los días a las 10:30h de la mañana o también a las 17h los lunes, martes, jueves, viernes o sábados.
Pero Macarro insiste en que el punto fuerte del centro es ofrecer calidad tanto a los que contratan esta visita con guía como a los que prefieren la visita libre y compran sólo la entrada. Todos los visitantes reciben la atención gratuita de los mediadores, que se acercan y les explican con pasión para provocar su curiosidad. “Tenemos 27 mediadores contratados que hacen turnos, una cantidad muy elevada en comparación con los vigilantes de salas en otros museos o centros artísticos”.
POSICIONAMIENTO COMO RECURSO TURÍSTICO INTERNACIONAL
El centro abrió en noviembre de 2023 y en este tiempo el visitante local ha sido mayoritario entre su público. La visita guiada la han disfrutado 6000 personas en 2024, la mayoría locales.
A la vista de los datos, se dieron cuenta que era necesaria la promoción más allá de la ciudad de Valencia y apostaron por el marketing turístico. “El verano pasado detectamos una reducción de la afluencia sobre todo en junio y julio y entonces decidimos lanzar la promoción turística. Por ello trabajamos con Turisme CV y con Visit Valencia, realizamos fam trips y campañas nacionales”, explica Miriam.
La Directora de Operaciones recuerda que cuando abrieron más del 90% de los visitantes eran valencianos pero ahora la tendencia se acerca a una proporción 80/20. “En 2024 el 14% de los usuarios fueron internacionales, sobre todo de Alemania, Francia e Italia. Últimamente también hemos notado un incremento importante de holandeses”.
APUESTA POR LA DIVERSIFICACIÓN: TURISMO MICE
El perfil más importante entre el público del centro es el adulto o el familiar pero de cara a 2025 tienen previsto abordar otros segmentos como el público adolescente o el turismo MICE. Según Miriam Macarro, “ya nos han preguntado empresas por la posibilidad de albergar eventos y hemos hecho alguno. Las compañías buscan espacios singulares donde se pueda disfrutar de un cocktail distendido y alguna experiencia y vamos a empezar a trabajar este segmento. Ahora bien, siempre teniendo en cuenta que nuestra actividad principal es la cultural. Ofreceremos el edificio pero siempre fuera de horario de apertura y en los espacios donde se permite comer y beber y no se perjudique las obras”.
ARTE Y ARQUITECTURA
El Centro de Arte Hortensia Herrero reúne la colección privada de la mecenas Hortensia Herrero. Son más de 100 obras de 50 artistas de renombre como Andreas Gursky, Anselm Kiefer, Georg Baselitz, Anish Kapoor o Mat Collishaw.
Además, alberga obras creadas a medida para emplazamientos concretos del edificio. La más conocida es “Tunnel for Unfolding Time de Olafur Eliasson. “Todo el mundo quiere hacerse la foto en el túnel de colores”, dice Miriam.
Otra de las obras que más llama la atención es “The world of irreversible change” de TeamLab. “Es una obra digital que representa un poblado nipón y el visitante puede interactuar con ella. Cada interacción perturba la vida habitual del poblado y deja una huella. Si se acumulan demasiadas perturbaciones se acaba desatando una guerra que hace desaparecer la obra” explica la directora de operaciones.
El CAHH conjuga arte con arquitectura porque la Fundación Hortensia Herrero a realizado también toda la rehabilitación del Palacio Valeriola, sede del centro. Es un edificio del siglo XVII cuya renovación ha mantenido vestigios históricos y arqueológicos.
PREMIOS CREATURISME
Los Premios Creaturisme destacan el compromiso y la dedicación de las empresas turísticas de la Comunitat que crean experiencias innovadoras y sostenibles que capitalizan los recursos naturales, paisajísticos, culturales, patrimoniales y gastronómicos de la Comunitat Valenciana.
Los Premios Creaturisme de este año se entregaron en la feria Fitur 2025 y además, del Centro de Arte Hortensia Herrero, fueron galardonadas las experiencias de 6 empresas turísticas más.
Así, en la categoría ‘L’Exquisit Mediterrani’ el galardón fue para ‘Paella Experience’ de Valencia Club Cocina; mientras que el reconocimiento ‘Compromiso Sostenible’ recayó en ‘Descanso Entre Viñas’ de Bodegas Nodus.
Por su parte, el premio de la categoría Natural-Rural fue para ‘Recorrido por la Comarca de la Vall de Seta: Agroturismo y Enoturismo en Estado Puro’ de Ca Iaia Rosario. En ‘Innovación’ se distinguió la experiencia ‘Viendo las estrellas con otros ojos’ de la empresa ‘Estrellas en Ruta’.
El reconocimiento de Mediterráneo Activo-Deportivo fue para la empresa ‘Export Actiu’ por la experiencia ‘Educabike en la Vía Verde de Ojos Negros’ y el de ‘Mediterráneo Accesible’ para ‘Experiencia Wine & Collage’ de PROAVA.