La palabra “digitalización” parece actualmente omnipresente. Pero, ¿qué significa digitalizar mi empresa? ¿Qué cambios debo introducir? ¿Cuánto me va a costar?
Son interrogantes que afectan principalmente a autónomos, pequeñas y medianas empresas turísticas con menor capacidad de dedicar tiempo y dinero para hacer grandes cambios en su forma de trabajar.
Todo es más fácil si nos explican por dónde y cómo empezar y éste es el objetivo de la Guía para la Transformación Digital de la Empresa Turística editada por Turisme Comunitat Valenciana, en colaboración con el Consejo General de Colegios de Economistas de la Comunitat Valenciana, que identifica los pasos para digitalizar una empresa.
Te resumimos los pasos explicados en la Guía y las ayudas a la digitalización que ofrecen diferentes ministerios.
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¿QUÉ ES DIGITALIZAR MI EMPRESA?
Digitalizar no es más que usar herramientas tecnológicas para controlar la información que maneja una empresa en las diferentes áreas con el fin de agilizar el trabajo y conseguir de forma automatizada análisis e informes que permitan optimizar las decisiones de gestión.
La Guía para la Transformación Digital de la Empresa Turística identifica donde aplicar la digitalización y las herramientas que se pueden introducir:
- Ventas y Marketing: herramientas de CRM (Customer Relation Management) que contabilizan potenciales clientes, ventas realizadas, ticket medio por temporada, etc; plataformas de marketing digital para automatizar campañas en buscadores y redes sociales (Google Adwords, Social Media Ads), etc.
- Recursos Humanos: herramientas de gestión de personal, software en la nube para facilitar el trabajo en equipo, etc
- Contabilidad, compras y operaciones: herramientas de ERP (Enterprise Resource Planning) que ayudan a registrar y optimizar ingresos y costes, compras, relación con proveedores y colaboradores, etc.
En general, existe tecnología para optimizar la relación de una empresa con todos los agentes que forman parte de su operativa:
- Clientes
- Proveedores
- Empleados
- Colaboradores
- Administración
La Guía explica los diferentes tipos de tecnologías que se pueden utilizar en cada caso y los beneficios que aporta esta digitalización en cuanto al control de procesos y reducción de costes, la mejora de la comunicación y el conocimiento del cliente, el impulso en las ventas y la satisfacción de los usuarios y el trabajo colaborativo entre los empleados.
Diferentes perfiles de turistas según la generación digital a la que pertenecen
¿CÓMO EMPIEZO A DIGITALIZAR MI EMPRESA?
La Guía propone empezar evaluando en qué situación está nuestra empresa, qué madurez digital tiene nuestro negocio. Para ello, en ella encontrarás un cuestionario de autoevaluación para diagnosticar aspectos como el nivel de conocimiento sobre las herramientas disponibles, cuáles están implantadas ya y en qué áreas, que formación digital tienen los empleados, qué canales de información y medios de pago digitales usa ya la empresa, etc.
A partir de este diagnóstico, la Guía propone seguir una estrategia de 6 pasos:
- Asignar una persona responsable del proyecto de digitalización
- Fijar presupuesto y tiempo disponible
- Identificar qué áreas vamos a digitalizar estableciendo prioridades
- Consultar y mantener siempre informados a los empleados sobre qué cambios se van a implementar y cómo les van a beneficiar
- Fijar objetivos y horizonte temporal
- Buscar asesores, socios, proveedores, etc que nos orienten en la adaptación y las tecnologías más adecuadas
¿QUIÉN ME AYUDA A DIGITALIZAR MI EMPRESA?
Puedes encontrar ayuda y formación práctica en digitalización aplicada al turismo en las actividades y cursos que Turisme Comunitat Valenciana ofrece a través del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas, Invat·tur, y la Red de Centres de Turisme.
AYUDAS «KIT DIGITAL»
La Guía informa sobre el programa Kit Digital, un programa de ayudas impulsado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y financiado por la Unión Europea (fondos Next Generation EU), dotado de 3.067 millones de euros, con la finalidad de digitalizar las empresas, microempresas y autónomos de cualquier sector.
Entre las soluciones digitales que se pueden subvencionar dentro de este programa, la Guía destaca por ejemplo:
- Puedes recibir hasta 2000€ de ayuda para mejorar tu web o redes sociales o para implantar la venta por internet
- Puedes recibir hasta 4000€ para digitalizar la relación con tus clientes o implantar programas de sistematización de datos (Business Intelligence)
- Puedes recibir hasta 6000€ si implementas un gestor digital de procesos y proyectos
- Puedes recibir hasta 1000€ si implantas la facturación electrónica
- Puedes recibir hasta 12000€ por abrir una oficina virtual
SOLICITA LA AYUDA KIT DIGITAL
Si te interesa saber más sobre las ayudas de Kit Digital, puedes ver el webinar que impartió Invat·tur el 10 mayo de 2022.
Además el Ministerio de Turismo ofrece también el “Programa de digitalización e inteligencia para destinos y sector turístico”, que incluye las ayudas denominadas “última milla” dirigidas a empresas, preferentemente PYME, y asociaciones o entidades asociativas para el desarrollo de proyectos innovadores de base tecnológica.
El programa consta de 3 convocatorias, con los siguientes importes:
- Primera convocatoria (2021): 25 millones de euros
- Segunda convocatoria (2022): 45 millones de euros
- Tercera convocatoria (2023): 10 millones de euros
La primera convocatoria está abierta y el plazo de presentación de solicitudes es del 2 de junio al 4 de julio de 2022.
SOLICITA LA AYUDA «ÚLTIMA MILLA»
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